書評ブロガーの米山智裕（よねやまともひろ）です。Share読書.Com（シェア読書）は、ビジネス書や自己啓発書を中心に紹介する個人運営の書評ブログです（2013.7.6〜）。アナタの本選びに役立つような書籍の情報を配信しています。

【ココロはコトバに乗る！】
コミュニケーション講師・桑野麻衣氏が、「好かれる人の話し方」「信頼される言葉づかい」が身につく45のポイントを解説した一冊。思わずマネしたくなる「カタチ」が、ここにある。

日々の話し方や言葉づかい。
そこに、どこまでココロをこめていますか？

 

本書は、話し方や言葉づかいを磨くだけではなく、そのコトバに”ココロ”をいかに乗せていくかを、45のポイントにまとめた一冊。

 

数々の失敗談や成功体験の結果、著者がコミュニケーションで大切にしているのが、
（１）相手への敬意・尊重する気持ち
（２）親しみやすさ
（３）相手への関心や好意
の３つです。

 

この３つを磨いていくことで実現できるのです。
『正しく自然に相手の心に入り込む』ことが。

 

「あ〜、気持ちが入っていないな、この人の言葉」
「この人、自分のことしか考えずに話しているな」

 

あなたにも経験があることでしょう。
このように、人は相手の言葉を通して敏感に”相手の心”を感じ取ります。

 

だからこそ、「話し方」や「言葉づかい」に気を配る必要があるのです。
相手ときちんと心を通わせ、信頼されるために。

 

では、どうやって気を配ればいいのでしょうか？
この点を学べるのが、本書です。

 

「コトバ」に「ココロ」を乗せる方法を磨くことで、あなたのコミュニケーションは飛躍的に向上します。
あなたの心が相手に届くほど、人間関係は明るくなります！

 

◆心をもっと届けよう！

コミュニケーションスキルは、心があってこそ発揮されるものです。
心さえあれば、スキルはいくらでも磨くことができます。
しかし、どんなにスキルを磨いても、そこに心がないのであれば、相手には簡単に見破られてしまいます。

 

言葉でその気持ちをより表現するなら、まずはどのような一言を加えればよいか、と常に頭に描いてみてください。

 

ぜひ意識していただきたいのが「線の質問」と「点の質問」のバランスです。
「線の質問」は会話を深める質問なのに対し、「点の質問」は会話を広げる質問のことを指します。

 

「そもそもあなたはその目の前の人に『もう一度会いたい』と思っていますか？」

 

感謝をするときは、対面のときもメールのときも、電話のときもすべて一緒。
必ずその「ありがとう」には、「誰に対してなのか」「何に対してなのか」を明確にすることが重要です。

 

「思います」を使っても自信がないと思われないためには、主語を入れるのが、実はポイントなのです。

 

お断りの場面で、お互いを気持ちよくするための方法があります。
それは、「（行けなくて）申し訳ありません」という謝罪よりも前に「（お誘いいただいて）ありがとうございます」という、誘ってくれたことへの相手への感謝の気持ちを伝えることです。

 

大切なことは、話している内容と、顔の表情、声の表情がリンクしていること。
そして、変化があることです。

 

まず押さえておかないといけないのは、「間というのは聞き手のための時間である」ということです。

 

●「間」の３つの種類
（１）強調（強調して伝えたい内容の直前に間を取る）
（２）問いかけ（質問し、その後に考えてもらうために間を取る）
（３）整理（頭の中で内容を整理してもらう時間として間を空ける）

 

相手と自分との距離を縮めるために言葉を崩してしまっては、本末転倒だということを強く言っておきたいのです。

 

「大丈夫です」という言葉を曖昧に濁さなくても、人としてのやわらかみというのは、声や表情でいくらでも表すことができます。

 

「相手の反応は自分のコミュニケーションの成果である」

 

相手に合わせて、自分のコミュニケーションや伝え方を少し変えてみる。
そのことを意識するだけで、あなたの伝えたいことは相手に格段に伝わるようになります。

 

話し方や言葉の使い方によって「目の前の相手とわかり合い、信頼関係を構築したい」「自分のことも相手のことも大切にしたい」という「ココロ」がなければ、それは「カタチ」にできないのです。

 

【1123-1】『もう一度会いたい』と思いながらコミュニケーションをとる

【1123-2】感謝するときは、「誰に」「何に対してか」を明確に伝える

【1123-3】相手に合わせて、自分を少し変えてみる

 

心を込めた分だけ、相手は答えてくれる！

 

【書籍名】思わずマネしたくなる 好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい
【著者名】桑野麻衣
【出版社】クロスメディア・パブリッシング
【出版日】2018/1/24
【オススメ度】★★★★☆
【こんな時に】伝える力を身につけたいときに
【キーワード】話し方、信用残高、ことばのチカラ
【頁　数】240ページ
【目　次】
第１章 「聴き上手」な人の言葉づかい
第２章 「話し上手」な人の言葉づかい
第３章 「話し上手」な人の表情と発声
第４章 信頼される「正しい言葉づかい」

 

この本で、あなたは変わる！

 

桑野麻衣さん、素敵な一冊をありがとうございます＼(^o^)／

 

ここまで読んで、ちょっと目が疲れたなと思ったらこちらを！！

 

◎桑野麻衣さんのホームページはこちら！［外部］

 

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