書評ブロガーの米山智裕（よねやまともひろ）です。Share読書.Com（シェア読書）は、ビジネス書や自己啓発書を中心に紹介する個人運営の書評ブログです（2013.7.6〜）。アナタの本選びに役立つような書籍の情報を配信しています。

【１億円の裏に接客の真髄あり】
CHANEL本店・GUCCIグループ本店の店舗業績改善を担当した根来有香利氏が、個人年間売上１億円を達成した経験と人間の購買心理を合わせた、モテる販売員の姿を解説する。

「なんだろう？この人からなら、買ってもいいな」
こんな接客を受けた経験をお持ちでしょうか？

 

本書は、名だたるトップブランドで圧倒的な実績をあげた著者が、いまの販売現場で悩むすべての人に向けて、リアルな実例を解説しながら、”販売の真髄”を指南する一冊。

 

理由はわからないけど、なんだか心地がよい接客。
理由は明らかな、不愉快極まりない接客。
おそらく、あなたはこのどちらも経験されていることでしょう。

 

野球の名将・野村克也さんがかつてこう言われました。
『勝ちに不思議の勝ちあり、負けに不思議の負けなし』

 

この言葉を、販売や営業の現場に当てはめると、こうなるだなと、この本は教えてくれます。
『売上に不思議の売上なし、失注に不思議の失注なし』と。

 

販売業界、店舗統括歴２０年、１０万人以上の接客経験。
個人年間売上１億円、月１千万円以上を継続して達成した実績。
ここから生み出される”眼力”は重みが違い、その言葉に背筋が伸びます。

 

販売の現場に立ち続けた著者の、回顧録的な色合いが濃い内容ではあります。
しかし、後に続く人にとっては、学び多い言葉が随所に散りばめられています。

 

明日の現場に立つ勇気がじわじわと湧いてくる。
そんな一冊です。

 

◆販売の真髄を知る。

後ろに目をつけるためには、つねに未来に何が起こるかを予測して、考えて動くことが必要です。
答えは目の前にある１つではないので、何が起きても対応できる自分でいられるように心がけます。

 

一度注意されたら二度と同じ失敗を繰りかえなさい

 

「わたし、頑張ったからいいでしょ！」そんなふうに、自分が満足していては絶対ダメなのです。
頑張ったなら、最後まで『お客様へ熱いコーヒーを出す』そんな気持ちで接客しましょう。

 

売上がとれずにお店のなかにじっとしていると、良くないことばかり考えてしまいます。
顔色だって良いはずがありません。
外に出て色々なものを見て、温度まで感じてきてください。

 

本当にモテる接客をする販売員は、お客様と話していて泣きます。
笑うならともかく、泣くことはないでしょう！
そう考えるスタッフは、まだまだ修行が足りません。
本気で接客していない証拠です。

 

モテる販売員は、お客様に対して自分をさらけ出せる勇気があって、元気な活力を与えられる人です。

 

自分自身が『思う』ことは、相手に伝わります。
『言葉じゃなくて、態度（思い）でしめしてよ』
どこかで聞いたことのある、このフレーズを思い出してください。

 

スタッフがお客様の話ばかり聞きだす接客では、時間も会話も限界が生じます。
自分の体験談がベースにあってこそ、会話は盛り上がっていくものです。

 

私が店舗でお客様に自然とおこなっていたこと、それは『お客様に聞く』という行為です。
これは『お客様を褒める』を越える行為にも値します。

 

お客様と情報を交換しあうことは、大切なコミュニケーションの１つです。
私にとっての接客は、お客様の気持ちを動かすこと。

 

注意→興味→連想→欲望→比較→信頼

 

本当にもう２度と会えないかもしれない愛しい人に、どれだけのエネルギーを注ぎますか？
お客様には、そのせつない販売員の想いがきっと伝わるはずです。

 

販売員は、まず主導権者を把握し、主導権者にヘルプをもらいながら同性同士の目線を保ちクロージングします。
ぜひ、楽しみながら実践してみてください。

 

お客様が心の内に秘めて、隠された『いつか、の欲望』を引き出す『堂々提案！』

 

日常生活において消費者として自分が経験することにより、真の価値や最高の癒し、お客様へのおもてなしを、接客でも伝えることができます。

 

【999-1】受けて気分のよかった接客を書き出す

【999-2】受けて気分の悪かった接客を書き出す

【999-3】目の前の人を楽しませるには、どうしたらいいかを常に考える

 

１億円の裏に、偶然なし！

 

【書籍名】モテる販売員になって銀座で1億円売っていました
【著者名】根来有香利 ／ 著者サイト
【出版社】平成出版
【出版日】2015/10/10
【オススメ度】★★★☆☆
【こんな時に】明日の営業力を磨きたいときに
【キーワード】引き寄せ、信用残高、働き方
【頁　数】139ページ
【目　次】
第1章 始めの一歩
第2章 モテる接客
第3章 モテるトーク
第4章 モテるクロージング
第5章 モテる販売員の日常生活

 

気になったら、今すぐお手元に！

 

根来有香利さん、素敵な一冊をありがとうございます＼(^o^)／

本日もお読みいただきありがとうございました！

 

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