【シェア読書:773冊目】1人のお客様が100回再来店する店づくり(石川佐知子)

【あなたのプロ意識を問う】エステティックサロン「Platinum earth」オーナー・石川佐知子氏が、顧客数4000名超・紹介率67%・リピート再来店率94%のサロンを築いたノウハウと秘密を公開!

===================
1分間紹介文
===================

 

あなたが、日々携わっている”仕事”。
どこまで”使命感”と”覚悟”をもって取りくんでいるだろうか?
あなたの仕事に対するプロフェッショナリズムを”くすぐる”一冊。

 

著者は、石川佐知子さん。
トータルビューティエステティックサロン「Platinum earth」オーナー。
美容業歴22年。経営の傍ら、「美・健康・癒し」をテーマに美肌アンチエイジングの講師として一般向けに講演活動を行なっている。

 

本書は、マンションの一室から6年で3店舗にまで拡大させた、エステティックサロン運営のノウハウと秘密を惜しげもなく公開した一冊。「店を閉めよう」この言葉との苦闘をいかに克服し、信念の道を進めるようになったのかの軌跡を追体験していくことで、自分の仕事を見つめ直したい

 

この本をノウハウを学ぶために読まないでほしい。
では何のために読むべきなのか?
この本は、著者の仕事に対する「情熱」「誇り」「覚悟」といったプロフェッショナリズムを全身で感じるために読んでほしい。

 

「仕事をしている」と自分が認識しているハードルが下がっていないか。いや、意図的に下げて楽をしていないか。あなたの仕事に対する意識のハードルの高さを問う一冊だ。

 

胸を張って「仕事をしている」と言える自分になろう。
お客様が見たいのは、高いハードルを華麗に飛び越えるあなたの姿なのだ。

 

B773

 

===================
本のエッセンスがわかる15のポイント
===================

 

エステティックサロンは、大手からおうちサロンまで様々な形態がありますが、すべてを含めると、現在、約15万店ほどあります。2015年のコンビニの主要10社の店舗数が5万3000店ほどなので、その3倍近くあるのです。

 

●リピート客の3つの判断ポイント
①価格
②人柄
③ブランド力

 

「どんな価値観を持って店の経営に取り組んでいるのか」をもう一度確認し、どんなお客様に来て欲しいのかを決めてルールをつくってみてください。

 

エステティシャンの役割とは、お客様の「こうなりたい」と望んでいることを叶えてあげることです。
本質はすべてここにあります。これを知ることで、(略)、何をしてあげればいいのか、何を伝えればいいのかなど、やるべきことが明確になってきます。

 

理由づけができるエステティシャンとできないエステティシャンの差は、お客様との心の距離の差となって現れてくると思います。

 

●お客様の「これ」を知ろう
①なぜ来店したのか
②悩んでいることは何なのか
③普段の生活習慣
④悩みを改善するために心がけていることは何か
⑤いつまでに改善したいのか

 

悩みができ上がる順序としては次のようになります。
【潜在的】な悩み→【深層的】な悩み→【表面的】な悩み
この3つを1セットとして考えなければ、お客様を心から満たすことはできません。

 

雑談は、その内容によって2つに分けることができます。
「個人的なことを含まないオフィシャルな雑談」と
「個人的なことを含むプライベートな雑談」です。
これをお客様によって使い分けるようにすると不快な気持ちにさせることなく、会話を楽しめ、関係性が徐々に深まるのです。

 

●接客において欠かせない7つのキーワード
①迷わせない
②不安にさせない
③待たせない
④恥をかかせない
⑤嫌な気持ちにさせない
⑥察する
⑦呼吸を大切にする

 

「お客様が求めていることは何か」を「お客様が喜ぶことは何か」に変えて、提案をしてみてください。

 

価値とは伝えて知らせなくては、存在しないのと同じ

 

お客様の声から自問自答を繰り返すのがポイントです。
そこから自店の長所=強みをつくり出して、他店よりも優れている点、あなたのサロンでしかできないこと、味わえないこと、魅力をアピールしtえ、他と同じではないサロンにしていくことで、誰でも自店の強みを表現することができます。

 

「何のためにサロンが存在しているのか」
「目指す方向性」
「仕事を進行するうえで忘れてはいけないこと」

 

仕事ができる人とできない人、結果が出る人と出ない人、お客様から必要とされる人とされない人 、チャンスが巡ってくる人と巡ってこない人の違いは、シンプルなことで、行動するかしないかだと思います。

 

夢を叶えたいと願っているならば、絶対に「行動」をすることです。頭で考えているだけでは何も現状は変わりません。

 

===================
これをやってみよう!3つの実践ポイント
===================

 

【773-1】【潜在的】【深層的】【表面的】な悩みをセットで考える

 

【773-2】「求めていること」を「喜ぶこと」に変換して考える

 

【773-3】閃いたら「行動」すると決める

 

===================
今回のまとめ
===================

プロとしての自覚と覚悟をもって働こう!

 

===================
本日紹介した書籍情報
===================
【書籍名】1人のお客様が100回再来店する店づくり
【著者名】石川佐知子
【出版社】同文舘出版
【出版日】2016/6/11
オススメ度★★★☆☆
【こんな時に】明日の仕事力を磨きたいときに
【キーワード】働き方マインド信用残高
【頁 数】208ページ
【目 次】
1章 1人のお客様が何度も再来店する店はなぜ繁盛するのか
2章 「尊敬される存在であること」が大事なお客様の心をつかむ
3章 お客様の「こうなりたい」を叶えるカウンセリングの7つの成功法則
4章 お客様の求めているものを引き出す接客法と会話術
5章 悩みを解決して望みを叶える提案力を身につける
6章 大事なお客様の来店を維持するには
7章 サロン発展のためにスタッフ教育で一番大切なこととは

 

気になったら、今すぐお手元に!
b773

 

石川佐知子さん、素敵な一冊をありがとうございます\(^o^)/

 

本日もお読みいただきありがとうございました!

 

■【読者登録受付中】メルマガの配信を開始しました!■
登録はこちらから
※注意※
PCアドレスでの登録にご協力をお願いします。
携帯アドレスだと届かないことがございます。

 


※当記事の無断転載・無断使用は固くお断りいたします。

関連記事

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

人気著者も多数収録!

PR

ページ上部へ戻る